Vad du kan förvänta dig av oss och våra entreprenörer

Stockholmshems värdeord är utveckling, omtanke och handlingskraft. De genomsyrar allt vi gör och vårt bemötande av dig som hyresgäst. Vi vill att du ska känna att det är enkelt att kontakta oss, att vi är tydliga i vår återkoppling och att vi alltid har fokus på att lösa ditt ärende. Vi ska bemöta alla med likvärdighet och respekt.

När du har kontakt med oss kan du förvänta dig

• Enkelhet – vi gör vårt yttersta för att du ska nå rätt person
• Tydlighet – du får svar och återkoppling som är lätt att förstå
• Ansvar – vi fokuserar på att lösa dina ärenden på bästa sätt
• Respekt – alla bemöts utan diskriminering och med omtanke. 

När vi eller våra entreprenörer arbetar hemma hos dig lovar vi att

• alltid presentera oss med ett hej, visa ID-kort och bära arbetskläder när det är möjligt
• komma på avtalad tid och avisera i förväg om något ändras
• visa hänsyn till att vi är i ditt hem till exempel genom att ta av oss skorna eller använda skoskydd, och bara arbeta där det behövs
• lämna rent och snyggt efter oss, ta med oss allt skräp, återbruka det som går och sortera resten
• kontrollera att allt fungerar som det ska innan vi går. Vårt arbete följs också upp genom stickprovskontroller
• låsa dörren om du inte är hemma – detta gör vi både för din och vår trygghet
• aldrig röka, dricka alkohol eller använda droger under arbetstid eller när vi utför uppdrag i fastigheten
• ha fullt fokus på arbetet och endast svara i telefon i undantagsfall
• lämna ett meddelande om vi behöver avbryta arbetet och informera om när vi återkommer
• hantera uppgifter om dig och din bostad varsamt och enligt gällande lagar.

När vi eller våra entreprenörer arbetar i och runt fastigheten och i utemiljön lovar vi att

• alltid presentera oss med ett hej och vid förfrågan visa ID-kort samt bära arbetskläder eller västar som visar att vi utför uppdrag åt Stockholmshem när det är möjligt
• visa hänsyn till att vi är i ditt område, till exempel genom att minimera störningar och informera i trapphusen om vad vi gör och när vi förväntas bli färdiga
• lämna rent och snyggt efter oss, ta med allt skräp, återbruka det som går och sortera resten
• följa upp vårt arbete genom stickprovskontroller för att säkerställa kvaliteten
• aldrig röka, dricka alkohol eller använda droger under arbetstid eller vid uppdrag i fastigheten.

Vi tar alltid ansvar för en trygg arbetsmiljö och följer de regler som finns för säkerhet vid arbete. Vid problem eller konflikter agerar vi lugnt och professionellt.

Hållbarhet är en självklar del av vårt arbete – miljömässigt, socialt och för en trygg boendemiljö. Vi kör miljövänligt, använder skonsamma produkter och bidrar aktivt till satsningar som stärker gemenskapen i våra områden.

Om du upplever att vi eller våra entreprenörer inte lever upp till dessa riktlinjer vill vi gärna att du hör av dig till oss, så att vi kan bli bättre.

Tillsammans skapar vi ett bekvämt, tryggt och välkomnande boende för alla som bor hos oss.