Intressentanalys 2017

Stockholmshem har många viktiga intressentgrupper. Det är viktigt för Stockholmshem att vara lyhört inför intressenternas förväntningar på bolaget avseende social, ekologisk och ekonomisk hållbarhet. Dialoger med våra intressenter sker löpande i olika mötesforum. För att även få en bild av förväntningar inom bredare intressentgrupper skickas enkäter ut till medarbetare och hyresgäster. Utifrån dessa underlag har vi gjort en intressentanalys för att få en tydlig bild av vilka frågor vi behöver arbeta med. Stockholmshem avser att utveckla intressentdialogerna under 2018 för att de ska ge en ännu tydligare bild av förväntningar inom hållbarhetsområdet.

Se Stockholmshems viktigaste hållbarhetsfrågor. 

Intressentanalys

Nedan ser du vilka frågor som enskilda intressenter lyfter och hur Stockholmshem arbetar med dessa.

Intressenter

Kanaler

Förväntningar

Aktiviteter 2017

Planerade aktiviteter 2018
Bostadshyresgäster Årlig kundundersökning
Samtal/möten med kundtjänst, kundvärdar, kundförvaltare
Trapphusinformation
Samrådsmöten vid upprustningar		 Trygghet och säkerhet i och utanför fastigheterna
Service och löpande skötsel
Boendeinflytande (särskilt viktigt vid ombyggnad)
Tillgång till lediga, korrekt förmedlade bostäder		 Utvecklad sophantering
Implementerad ny process för samråd
Nya samverkansavtal med socialförvaltningen gällande oriktiga hyresförhållanden		 Utveckla arbetet med säsongsanpassad rondering
Fortsatt arbete med socialförvaltningen gällande oriktiga hyresförhållanden
Lokalhyresgäster Kundförvaltare
Kundtjänst
Lokaluthyrare
Webbsida		 Rimlig hyresnivå
Hyreskontrakt som ger lokalhyresgäst handlingsfrihet
Möjlighet till snabb kontakt med förvaltning		 Arbetar med marknadsmässig hyressättning Förbättrad kundkommunikation via webbsidan 
Medarbetare Medarbetarundersökning
Arbetsmiljöombud
Fackliga samråd
Utvecklingssamtal
Lönesa
Utbildningstillfällen		 Kommunikation med anställda i samband med förändringar
Arbetsförhållande och arbetsvillkor		 Beslut om enhetlig arbetstid Nytt intranät
Ägarrepresentanter Styrelsemöten
Löpande dialog med VD
Styrelsekonferens
Årsredovisning		 Tillhandahålla ett tryggt och säkert boende
Nyproducera bostäder
Vara hyresvärd åt SHIS
Ha en ekonomi i balans
Boendeinflytande (särskilt viktigt vid upprustning)		 Tillhandahålla bostäder för nyanlända
Utvecklat och implementerat ny process för samråd
Systematiskt arbete för att minska underhållskostnader		 Tryggt och säkert
Minska hyresbortfall p g a  evakuering
Minska vakansförluster p g a tomställningar
Hyresgästföreningen Hyresförhandlingar
Samrådsmöten		 Hyresnivå
Boendeinflytande (särskilt viktigt vid ombyggnad)		 Utvecklat och implementerat ny process för samråd Nytt hyressättningssystem
Leverantörer Upphandlingar
Löpande dialog under avtalstid
Avtalsuppföljningsmöten		 Att LOU följs
Korrekta avtal med balanserade avtalskrav
Bra beställare		 Skapa enhetliga upphandlingsmallar
Kartlägga hindren för leverantörer vid byggupphandlingar		 Följa upp leverantörers löner och arbetsvillkor inom branscher med ökad risk för oegentligheter
Stockholms stad Samverkan i olika projektMöten kring stadens krav på Stockholmshem Aktiv aktör i stadsdelar
God dialog
Ta socialt ansvar för utsatta grupper		 Stadsdelsutvecklingsprojekten Bagarmossen SmartUp och GrowSmarter
Tillhandahåller försöks- och träningslägenheter samt bostäder genom SHIS		 Stadsdelsutvecklingsprojekt i Skärholmen
Tillhandahåller försöks- och träningslägenheter samt bostäder genom SHIS
 Branschorganisationer Medlemsmöten och nätverk via Fastighetsägarna och SABO Hyressättning
Kompetensförsörjning		    Nytt hyressättningssystem